Bem-vindo à nossa página de Trocas e Devoluções. Na Maruyama, buscamos proporcionar a melhor experiência aos nossos clientes, incluindo em situações de trocas ou devoluções. Abaixo, detalhamos nossa política para produtos alimentícios:
Produto com Defeito ou Divergência: Se você recebeu um produto com defeito ou diferente do solicitado, entre em contato conosco imediatamente. Substituiremos o item ou providenciaremos o reembolso.
Avarias no Transporte: Caso seu pedido chegue danificado devido ao transporte, tire fotos do produto e da embalagem e entre em contato conosco. Resolveremos a situação o mais rápido possível.
Arrependimento ou Insatisfação: Se por algum motivo você se arrepender da compra ou não ficar satisfeito, aceitamos a devolução do produto em até 7 dias após o recebimento. O custo do frete de devolução fica por conta do cliente.
Produto com Validade Próxima: Garantimos que os produtos enviados terão uma validade mínima de 60% do prazo total no momento da entrega. Caso contrário, aceitamos a devolução do produto.
Cancelamento de Pedido: Se deseja cancelar seu pedido antes do envio, entre em contato conosco o mais rápido possível. Após o envio, orientamos seguir os procedimentos de devolução padrão.
Contato Prévio: Para qualquer troca ou devolução, é imprescindível entrar em contato conosco através do e-mail [email protected], informando o número do pedido e detalhando a situação.
Embalagem Original: Solicitamos que os produtos sejam devolvidos em sua embalagem original, com etiquetas e lacres intactos.
Reembolso ou Substituição: Após o recebimento e análise do produto devolvido, ofereceremos as opções de reembolso ou substituição, conforme a situação.
A Maruyama está comprometida em garantir sua satisfação e transparência em todas as transações. Agradecemos por escolher nossos produtos alimentícios autênticos. Em caso de dúvidas, entre em contato conosco.
